Na Dômina, nosso objetivo é que você se sinta radiante com sua nova jóia. Se precisar trocar ou devolver algo, criamos uma política simples e transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Arrependimento ou Desistência

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeita, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.

• Condição: A jóia deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com o certificado de garantia.

• Reembolso: O valor total da compra será estornado conforme o método de pagamento utilizado.

2. Trocas

Deseja trocar por outra numeração ou outro modelo? Você tem até 30 dias para solicitar a troca.

• Como funciona: O produto deve estar em perfeitas condições. A primeira troca por tamanho (no caso de anéis) tem o frete de vinda por nossa conta.

• Diferença de valores: Se a nova peça for de maior valor, o pagamento da diferença deverá ser realizado. Se for menor, geramos um cupom de crédito para sua próxima compra.

3. Defeito de Fabricação

Nossas peças em Prata 925 passam por um rigoroso controle de qualidade. Caso identifique algum defeito técnico, você tem até 90 dias para nos acionar.

• O produto passará por uma análise técnica (prazo de até 30 dias).

• Sendo constatado o defeito, realizaremos o conserto ou a substituição por uma peça nova.

4. O que não é passível de Troca/Devolução

Para a sua segurança e a de nossos clientes, não aceitamos trocas de:

• Peças que apresentem sinais de mau uso, batidas ou contato com produtos químicos.

• Joias que tenham sido modificadas por terceiros (ajustes de anéis, gravações personalizadas, etc.).

• Importante: A oxidação natural da prata não é considerada defeito de fabricação.

Como solicitar?

Basta enviar um e-mail para contato@dominapratas.com.br ou uma mensagem no nosso WhatsApp (11) 992712716 com o número do pedido e o motivo. Nossa equipe responderá em até 48h úteis com as instruções de postagem.